Retourbeleid
Retourneren
Het kan voorkomen dat u een product wilt retourneren en dat is mogelijk. Op deze pagina leest u hoe dit werkt en welke voorwaarden hieraan zijn gebonden. De belangrijkste is de wettelijke BEDENKTIJD VAN !4 DAGEN
Elektrische fiets retourneren
Wegens onderstaande werkzaamheden die gemoeid zijn met het klaarmaken van een bestelling van een rijwiel, kunnen rijwielen niet retour worden genomen (tenzij onderling anders overeengekomen).
- Assemblage van elektrische rijwielen: Dit omvat het samenstellen van de verschillende componenten van het elektrische rijwiel, inclusief het frame, de elektrische motor, de accu, de bedieningselementen, de versnellingen, de remmen, en andere onderdelen. Het assembleren kan gebeuren in een fabriek waar de fietsen worden geproduceerd, waarbij zowel het mechanische als het elektrische deel van de fiets in elkaar wordt gezet.
- Rijklaar maken van elektrische rijwielen: Nadat het elektrische rijwiel is geassembleerd, moet het worden voorbereid voor gebruik door de eindgebruiker. Dit omvat het afstellen van de remmen, het oppompen van de banden, het installeren van accessoires (zoals spatborden, bagagedragers, enz.), het opladen van de accu en het controleren van de functionaliteit van het elektrische systeem. Ook kan het nodig zijn om de bedieningselementen zoals het display of de controller te configureren volgens de voorkeuren van de gebruiker.
Onderdelen retourneren
Voor onderdelen geldt de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen. Daarnaast dient het onderdeel ongebruik te zijn en onbeschadigd.
Let op: elektronische onderdelen worden niet retour genomen. De reden hiervoor is dat deze onderdelen defect kunnen raken als ze onjuist of op een verkeerd onderdeel (met onjuiste capaciteit) worden aangesloten.
Accessoires retourneren
Het liefst ontvangen wij de accessoires die u wilt retourneren in één van onze winkels. Mocht dit niet mogelijk zijn dan kunt u deze ook naar ons opsturen via post. De verzendkosten kunnen wij in dat geval niet vergoeden.
Accu retourneren
Voor een accu geldt hetzelfde als bij accessoires maar gezien de waarde van een accu is het verstandig om deze aangetekend naar ons op te sturen.
Terugbetaling
Nadat u uw retouraanvraag heeft gedaan ontvangt u alle betalingen die door u zijn gedaan bij het bestellen van het product terug; dus ook de eventueel betaalde afleverkosten (tenzij u gekozen heeft voor een duurdere verzendmethode dan gebruikelijk). Binnen maximaal 14 dagen zullen wij het bedrag terugstorten op uw rekening. Let op: in het geval dat u een gedeelte van uw bestelling retourneert zullen wij de verzendkosten niet vergoeden. U zult het bedrag terugontvangen op de manier zoals u uw bestelling heeft betaald tenzij u schriftelijk heeft ingestemd met een andere vorm van terugbetaling. Wij zullen u pas terugbetalen nadat wij de producten retour hebben ontvangen. Hier heeft u dus 14 dagen de tijd voor.
Voorwaarden accu
Heeft u bij ons een accu aangeschaft en wilt u deze retourneren? Dan geldt dezelfde 14 dagen bedenktijd en de voorwaarden die hieraan verbonden zijn (binnen 14 dagen dient de accu te zijn teruggestuurd). Om uw bedrag volledig terugbetaald te krijgen dient er te worden voldaan aan de volgende aanvullende voorwaarden waarin wij de accu ontvangen:
- Met de originele buitendoos/kartonnen doos
- Met de originele binnenverpakking (foam/bescherming)
- In onbeschadigde en ongebruikte staat
- Met beide sleutels